AI ve veřejné správě: Jak Ústecký kraj posunul komunikaci s občany na novou úroveň

Když se Ústecký kraj v srpnu 2024 rozhodl investovat finanční prostředky pro pilotní implementaci AI chatbota na své webové stránky, prvotní očekávání kvůli povaze umělé inteligence byla skeptická. Dnes, po čtyřech měsících provozu, čísla mluví jasně:

🎯 Klíčové výsledky:

• 92% přesnost odpovědí

• 80% spokojenost uživatelů

• 1917 zodpovězených dotazů

• 24/7 Dostupnost ve 4 jazycích

Jak ÚK Bot vlastně funguje a co umí?

Představte si, že potřebujete zjistit informace od krajského úřadu - mimo pracovní dobu, nebo například v neděli večer. Místo čekání do pondělního rána vám okamžitě odpoví umělá inteligence. Není to sci-fi, ale realita v Ústeckém kraji, kde již čtyři měsíce funguje AI asistent jménem ÚK Bot. A výsledky? Ty předčily očekávání všech zúčastněných.

Představte si ÚK Bota jako digitálního úředníka, který nikdy nespí a má encyklopedické a nejaktuálnější znalosti o všem, co se týká Ústeckého kraje.

—————————

Top 5 nejčastějších témat:

1. Doprava a jízdné DÚK (Doprava Ústecké kraje)

2. Kontakty na zaměstnance krajského úřadu

3. Administrativní a úřední záležitosti

4. Tiskové zprávy

5. Kulturní akce a ději v regionu

Učení v přímém přenosu

Fascinující je sledovat, jak se ÚK Bot učí. Během testování měl přibližně 10-20% chybovost, která se ale postupně snižovala díky:

🧠 Proces učení:

• Analýze reálných dotazů

• Zpětné vazbě od uživatelů a zaměstnanců Krajského úřadu

• Kontinuální optimalizaci odpovědí

• Pravidelné aktualizaci znalostní databáze

Jazykový mix

I když bot zvládá čtyři jazyky, statistiky ukazují zajímavý vzorec používání:

📊 Jazykové preference:

• 94% komunikace v češtině

• 3% v angličtině

• 2% v němčině

• 1% v ostatních jazycích včetně ukrajinštiny

Praktické dopady pro občany

Co to všechno znamená pro běžného občana? Představte si, že:

• Nemusíte čekat na úřední hodiny

• Dostanete odpověď během sekund

• Máte k dispozici 50 dotazů denně

• Informace jsou dostupné 24/7

—————————

Co říká na ÚK bota Ústecký kraj?

"Cílem bylo zefektivnit a zjednodušit komunikaci úřadu a veřejnosti", vysvětluje Jan Schiller (hejtman Ústeckého kraje pro období 2020-2024). A data ukazují, že se to povedlo.

Poslechněte si krátký rozhovor mezi s bývalým hejtmanem Ústeckého kraje (2020-2024) Janem Schiller ohledně jeho dojmů po nasazení AI asistenta pro Ústecký kraj. 👇

—————————

Jan Jelínek, vedoucí odboru informatiky na KÚÚK, potvrzuje úspěch projektu: "Chatbot se ukázal jako spolehlivý nástroj, který výrazně usnadňuje komunikaci mezi občany a krajským úřadem."

ODKAZ NA TISKOVOU ZPRÁVU Z 05.12.2024

🏢 Přínosy pro krajský úřad:

• Standardizace a automatizace odpovědí na běžné dotazy

• Systematický sběr dat o potřebách občanů

• Nepřetržitý provoz bez navýšení personálních nákladů

👥 Přínosy pro zaměstnance:

• Méně rutinní práce a zodpovídání často kladených dotazů

• Více času na jiné složité úkoly a případy, které vyžadují lidský zásah

🌍 Přínosy pro občany:

• Snadný přístup k informacím

• Jednoduchá navigace na komplexních web. stránkách úřadu

• Okamžité odpovědi 24/7

• Vícejazyčná podpora

—————————

Budoucnost je tady

Projekt ÚK Bot ukazuje, že budoucnost veřejné správy je ve vyšší úrovni digitalizace a zapojení umělé inteligence do jednotlivých dílčích procesů, z nichž významnou částí je právě komunikace s občany a zlepšení přístupnosti, kvality a rychlosti poskytovaných informací.

Příběh ÚK Bota není jen o novém trendu nebo nové technologii - je o změně způsobu, jakým veřejná správa komunikuje s občany v 21. století. A první výsledky naznačují, že je to výrazná změna k lepšímu.