Doporučení na web
Pokud se rozhodnete využívat služby našich AI asistentů, měli byste zároveň dodržovat pravidla GDPR a dalších relevantních předpisů. Toto se vás týká zejména pokud chcete využívat AI asistenta pro automatizovaný sběr kontaktů i zpracování osobních údajů obecně.
Zásady zpracování osobních údajů
Spolu se získáváním souhlasu by měl být uživatel chatbotu informován o tom, jak se jeho osobní údaje budou zpracovávat. Proto v rámci patičky chatbotu nebo do jeho textu (na začátek konverzace) musíte vložit odkaz na vaše zásady zpracování osobních údajů.
Standardně půjde o souhlas nebo oprávněný zájem. Účelem pak bude komunikace s podporou, vyřízení dotazu či stížnosti, případně i zasílání obchodních sdělení, kde musíte získat explicitní souhlas.
Příklad implementace do zásad
Účel zpracování: Užití AI asistenta. Na našich webových stránkách užíváme AI asistenta pro vyřizování vašich dotazů, stížností či dalším obdobným účelům. Osobní data zpracováváme na základě oprávněného zájmu, případně na základě souhlasu u údajů, které nám sdělíte.
Zpracování AI: Upozorňujeme, že do zpracování osobních údajů v tomto účelu bude zapojena umělá inteligence.
Rozsah zpracování: IP adresa, typ zařízení, jazyk prohlížeče, časové pásmo a všechny údaje, které nám sdělíte (jméno, příjmení, e-mail, telefon atd.).
Délka zpracování: Vaše osobní údaje zpracováváme 3,5 roku od jejich vložení do AI asistenta (položení dotazu).
Nastavení cookies
V rámci vašich webových stránek je vhodné nastavit správně cookies lištu. Tedy informovat, jaké cookies využíváte v rámci dané stránky i chatbotu. Doporučujeme užít vhodné nástroje jako Cookiebot, Cookiefirst nebo Cookie-Script.
LocalStorage / SessionStorage
V rámci naší činnosti používáme pro ukládání LocalStorage/SessionStorage. Ukládáme následující údaje:
- ✓ Historie aktuální konverzace
- ✓ Stav / čas konverzace
- ✓ Seznam navštívených URL
- ✓ ID uživatele (unikátní ID)
Upozornění na interakci s AI (AI Act)
Dle legislativy AI Act je povinné zajistit, aby byl uživatel před interakcí s AI o tomto transparentně informován. V rámci užívání chatbotu tedy vždy musí být před konverzací s AI o tomto dopředu upozorněno. Toto v chatbotu musí vždy být jasně a zřetelně uvedeno.