1. ÚVOD A METODOLOGIE

Tato komprehensivní analýza představuje detailní srovnání výkonnosti AI chatbotů implementovaných v pěti regionech České republiky. Studie analyzuje data z období leden-červenec 2025 a poskytuje klíčové vhledy pro optimalizaci digitálních služeb veřejné správy.

Analyzované období: Leden - Červenec 2025
Celkový počet analyzovaných AI odpovědí: 35,095

2. SROVNÁNÍ OBJEMU KOMUNIKACE

Analýza objemu komunikace odhaluje významné rozdíly v využívání AI chatbotů napříč regiony. Je důležité zohlednit různé časy spuštění jednotlivých systémů.

Graf A: Celkový počet AI odpovědí podle regionů

• Nejvyšší objem komunikace: Kraj Vysočina s 9,400 odpověďmi
• Nejnižší objem komunikace: Litoměřice s 3,700 odpověďmi

Průměrný počet odpovědí na region:

• Královéhradecký kraj: 1,698 odpovědí/měsíc

• Kraj Vysočina: 1 567 odpovědí/měsíc 

• Teplice: 1 417 odpovědí/měsíc

• Ústecký kraj: 840 odpovědí/měsíc

• Litoměřice: 617 odpovědí/měsíc

Měsíční počet zpráv je první 2-3 měsíce provozu vyšší:

1. Královéhradecký kraj (start květen 2025) dosáhl 5,095 odpovědí za 3 měsíce, což představuje průměr 1,698 odpovědí měsíčně - nejvyšší měsíční průměr ze všech regionů, což bylo ovlivněno standartním vyšším iniciálním vytížením AI chatbota, v prvních měsících jeho provozu, což byl trend, který obecně pozorujeme u všech chatbotů.

2. Tento trend je způsoben primárně zvýšenou návštěvností a přívalem uživatelů v důsledku zavedení služby a propagace skrze sociální sítě a další média.

3. Měsíční počet zpráv se zhruba po prvních 2-3 měsícíh provozu ustálí a sníží. Může však fluktulovat a dosahovat čas od času náhodných výkyvů - v důsledku viz. bod 2.

3. TEMATICKÁ ANALÝZA

Tematická analýza odhaluje nejčastější dotazy občanů a regionální specifika v komunikaci s veřejnou správou.

Graf B: Nejčastěji kladená témata napříč všemi regiony

1. Administrativa a úřední záležitosti (24,3%) - Nejčastější kategorie zahrnující vyřizování dokladů, úřední hodiny, formuláře a procedury
2. Doprava a jízdní řády (17,7%) - Druhá nejčastější kategorie pokrývající veřejnou dopravu, parkování, uzavírky a dopravní omezení
3. Kontakty na úředníky (13,7%) - Vyhledávání konkrétních osob, oddělení a kontaktních údajů
4. Dotace a podpory (9,1%) - Informace o dotačních programech, podmínkách a postupech žádání
5. Charakteristika regionu (8,0%) - Demografické údaje, geografické informace a obecné informace o regionu
6. Kultura a památky (6,0%) - Kulturní akce, turistické zajímavosti a památková péče
7. Finance a poplatky (5,4%) - Místní poplatky, daně a finanční záležitosti
8. Ostatní kategorie (15,9%) - Různorodé dotazy spadající do ostatních kategorií

Regionální specifika:
Zatímco základní struktura témat je podobná, každý region vykazuje specifické zaměření odpovídající místním potřebám a prioritám občanů.

Graf C: Zobrazení nejčastěji dotazovaných témat

• Kraj Vysočina se zaměřuje primárně na dopravní systém VDV (Veřejná Doprava Vysočiny), což odráží důležitost veřejné dopravy a kvalitní informovanost a nabídku v oblasti dotačních programů.

• Ústecký kraj vykazuje vysokou poptávku po administrativních službách, dotačních programech a velmi hojně také po informacích v oblasti dopravy, což odpovídá jeho průmyslovému charakteru a naznačuje nedostatku informovanosti ze strany dopravních podniků.

• Královéhradecký kraj byl často vytížen na matriční služby a významným zastoupením byla také kategorie dotazů v oblasti zubní péče a pohotovosti oproti ostatním regionům, či informace ohledně zěmědělských povolení.

• Teplice jako město řeší především administrativní záležitosti jako doklady, poplatky, daně, atd. a dále také městskou problematiku - dopravu, parkování a lokální správu.

• Litoměřice kladou důraz na transparentnost úřadu, kontaktní informace a turistické služby, což odpovídá jejich historickému charakteru.

4. ČASOVÁ ANALÝZA AKTIVITY

Analýza časových vzorců komunikace odhaluje peak hodiny a chování uživatelů v různých regionech.

• 9:00-11:00 - Nejaktivnější období napříč všemi regiony (průměrně 35-40% denních dotazů)

• 11:00-13:00 - Druhé nejvytěžovanější období s udržením vysoké aktivity (průměrně 25-30% denních dotazů)

• 13:00-15:00 - Třetí nejvytěžovanější období před odpoledním poklesem (průměrně 20-25% denních dotazů)

DOTAZY MIMO STANDARDNÍ PRACOVNÍ DOBU (8:00-17:00):

• Kraj Vysočina: ~25% (nejvyšší mimopracovní aktivita)

• Teplice: ~20%

• Ostatní regiony: ~15-18%

5. EKONOMICKÁ ANALÝZA (ROI)

Tato tabulka zobrazuje ekonomickou efektivitu AI chatbotů při řešení složitějších dotazů, které by úředníkovi trvaly průměrně 15 minut (např. vysvětlení postupů, vyhledávání v dokumentech, složitější poradenství).

• Průměrná hodinová sazba úředníka: 200 Kč/hod

• Čas na dotaz: 15 minut = 0,25 hodiny

• Ušetřené hodiny = Počet AI odpovědí × 0,25 hod

• Ušetřené finance = Ušetřené hodiny × 200 Kč

• ROI % = (Ušetřené finance - Investice) ÷ Investice × 100

• Roční predikce = Měsíční průměr odpovědí × 12 × 0,25 × 200 Kč

SOUHRNNÉ ÚDAJE:

• Celková investice: 905 000 Kč

• Celkové úspory za analyzované období: 1 754 750 Kč

• Celkové ušetřené hodiny: 8 774 hodin

• Průměrné měsíční úspory všech regionů: 307 316 Kč

• Průměrné měsíční ušetřené hodiny: 1 537 hodin

• Průměrné ROI: 102,1%

• Celkové predikované roční úspory: 3 683 200 Kč

Poznatky:

• Nejvyšší měsíční efektivitu má Královéhradecký kraj (425 hodin/měsíc)

• Nejrychlejší návratnost má Teplice (1,8 měsíce)

• Všechny regiony dosahují pozitivního ROI
  
  

6. SPOKOJENOST A ZPĚTNÁ VAZBA

Analýza spokojenosti uživatelů a míry zneužívání chatbotů poskytuje důležité informace o kvalitě odpovědí, které AI dokáže poskytnout a opravdu efektivně zautomatizovat zodpovídání často kladených dotazů.

Graf D: Zpětná vazba a spokojenost uživatelů

Hodnocení spokojenosti (škála 1-5):
• Královéhradecký kraj: 4.74/5.0
• Ústecký kraj: 4.67/5.0
• Litoměřice: 4.57/5.0
• Kraj Vysočina: 4.47/5.0
• Teplice: 4.40/5.0

Průměrná spokojenost: 4.57/5.0

Míra zneužívání chatbotů:
• Teplice: 2.08%
• Litoměřice: 3.55%
• Kraj Vysočina: 3.75%
• Královéhradecký kraj: 5.01%
• Ústecký kraj: 6.32%

Průměrná míra zneužívání: 4.14%

7. JAZYKOVÁ DISTRIBUCE

Analýza jazykových preferencí uživatelů odhaluje regionální specifika a potřeby vícejazyčné podpory.

• Čeština je absolutně dominantní ve všech regionech

• Angličtina 2. nejčastější jazyk

• Němčina významná v příhraničních oblastech

• Ukrajinština přítomna ve 4 z 5 regionů

• Slovenština a Polština byla přítomna nejvíce v Královéhradeckém kraji
  
  

8. ZÁVĚR

Souhrnná analýza běhu chatbotů na webových stránkách úřadů z pěti regionů České republiky během reprezentativního půlročního období potvrzuje významný pozitivní dopad implementace AI asistentů na efektivitu veřejné správy a digitálnímu přístupu k úřadům.

Analýza pokrývala 35,095 AI odpovědí z 5 regionů ČR za období leden-červenec 2025. Nejaktivnější byl Kraj Vysočina (9,400 odpovědí) a Teplice (8,500 odpovědí), zatímco nejmenší objem zaznamenaly Litoměřice (3,700 odpovědí). Občané nejčastěji dotazovali na administrativní záležitosti (24,3%), dopravu (17,7%) a kontakty na úředníky (13,7%). Nejvyšší aktivita probíhá v dopoledních hodinách 9-11h, přičemž 15-25% dotazů přichází mimo standardní pracovní dobu.

Spokojenost uživatelů je vysoká (průměr 4,57/5) s nízkou mírou zneužívání (4,14%) a ekonomické přínosy jsou výrazné - průměrné ROI dosahuje 102,1% s velmi rychlou návratností investice za 1,8-5,2 měsíců. Nejlepších výsledků dosáhly Teplice s ROI 240% (návratnost za 1,8 měsíce) a Kraj Vysočina s ROI 123,8% (návratnost za 2,7 měsíce). Roční predikované úspory se pohybují od 370 tisíc do 1,02 milionu Kč na region při průměrné hodinové sazbě úředníka 200 Kč. Pro veřejnou správu to znamená významnou úsporu personálních kapacit, dostupnost služeb 24/7 a zlepšení občanského servisu při velmi rychlé návratnosti investice.