Doporučení na web
Pokud se rozhodnete využívat služby našich AI asistentů, měli byste zároveň dodržovat pravidla GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a dalších relevantních předpisů. Toto se vás týká zejména pokud chcete využívat AI asistenta automatizovaného sběru kontaktů, ale i zpracování osobních údajů obecně.
Zásady zpracování osobních údajů
Spolu se získáváním souhlasu by měl být uživatel chatbotu informován o tom, jak se jeho osobní údaje budou zpracovávat. Proto v rámci patičky chatbotu nebo do jeho textu (na začátek konverzace) musíte vložit odkaz na vaše zásady zpracování osobních údajů, kde se uživatel může dozvědět více o tom, jak jeho osobní údaje budou zpracovány. To je důležité pro jednotlivé právní tituly a účely zpracování osobních údajů, toto musí být vymezeno přímo v zásadách zpracování. My standardně zpracováváme v rámci našeho chatbotu osobní údaje 3,5 roku od položení dotazu, pokud se nedomluvíme jinak.
Standardně půjde o souhlas nebo oprávněný zájem. Účelem pak bude komunikace s podporou, vyřízení dotazu či stížnosti, případně i zasílání obchodních sdělení, zde musíte získat explicitní souhlas. Důležité pro nás je, abyste účely zpracování subjektům údajů vhodně popsali a my je pro vás následně mohli zpracovat.
Příklad implementace do zásad zpracování osobních údajů
Poznámka: Každé zásady zpracování osobních údajů jsou odlišné, takže můžete přizpůsobit dle sebe, ale výsledné zpracování může vypadat například takto:
Účel zpracování: Užití AI asistenta. Na našich webových stránkách užíváme AI asistenta pro vyřizování vašich dotazů, stížností či dalším obdobným účelům. Osobní data zpracováváme na základě oprávněného zájmu, případně na základě souhlasu u údajů, které nám sdělíte.
Zpracování AI: Upozorňujeme, že do zpracování osobních údajů v tomto účelu bude zapojena umělá inteligence.
Rozsah zpracování: IP adresa, typ zařízení, jazyk prohlížeče, časové pásmo a všechny údaje, které nám sdělíte (zejména jméno a příjmení, datum narození, bydliště, e-mail, telefonní číslo, zájmy a další obdobné údaje).
Nezpracováváme zvláštní kategorii osobních údajů, prosíme, abyste je do AI asistenta neuváděli.
Délka zpracování: Vaše osobní údaje zpracováváme 3,5 roku od jejich vložení do AI asistenta (položení dotazu), neukládá-li nám zákon jinou povinnou dobu ke zpracování.
Nastavení cookies
V rámci vašich webových stránek, na nichž využíváte AI asistent, je vhodné nastavit správně cookies lištu. Tedy informovat jaké cookies využíváte v rámci dané stránky i chatbotu a jak dlouho získaná data uchováváte. Z tohoto důvodu je nutné mít správně nastavenou cookies lištu i poučit uživatele o cookies. Za správné nastavení neneseme my jako zpracovatel odpovědnost, jedná se o sběr osobních údajů vás jako správce, které my následně můžeme zpracovávat (na základě mezi námi uzavřené zpracovatelské smlouvy). Doporučujeme užít vhodné nástroje, které evidují jednotlivé uživatelské logy (např. Cookiebot, Cookiefirst nebo Cookie-Script).
V rámci naší činnost používáme pro ukládání LocalStorage/SessionStorage. Nejedná se o klasické cookies, ale v rámci transparentnosti pro uživatele jej o tom můžete informovat. Ukládáme následující údaje:
Historie aktuální konverzace (posledních přibližně 10 zpráv);
Stav / čas konverzace;
Seznam navštívených URL adres na daném webu uživatelem;
ID uživatele pro identifikaci v systému, která může být pouze jednou z následujících variant:
Unikátní řetězec znaků;
Náhodně vygenerovaný unikátní řetězec znaků
Počítáno pomocí hashovacího algoritmu z kombinace následujících informací: IP adresa, informace o hardware zařízení (procesor, rozlišení, barevná hloubka, pixelová hloubka, operační systém, název a typ zařízení (počítač, mobil apod.), jazyk prohlížeče, časové pásmo
samotná IP adresa;
Upozornění na interakci s AI
V rámci postupující legislativy nabývá účinnosti též AI Act (Nařízení o umělé inteligenci). Jeho součástí je i povinnost zajistit, aby byl uživatel před interakcí s AI o tomto transparentně informován. V rámci užívání chatbot tedy vždy musí být před konverzací s AI o tomto dopředu upozorněno. Toto v chatbotu musí vždy být jasně a zřetelně uvedeno.
